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Términos de Garantía y Devoluciones

Dopitec ofrece garantía en todos los productos informáticos, componentes, accesorios y demás artículos que comercializa. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas, conforme a la legislación vigente en el Perú. La duración del período de garantía está indicada en la ficha técnica del producto. Tu comprobante de compra (boleta o factura) acredita la fecha de compra, desde la cual se cuenta dicho plazo. Aplica a compras realizadas directamente en www.dopitec.com.

Si tu compra no presenta ninguna falla y prefieres devolverla, aplica tu derecho a devolver tu compra (derecho de retracto: 7 días calendario, sin necesidad de justificar el motivo, y con el producto totalmente sellado, con su precinto de fábrica sin adulterar), descrito en la sección 6 de nuestros Términos y Condiciones, y no como una garantía.

1. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Productos con el período de garantía vencido.
  • Daños físicos: golpes, rayaduras, quemaduras, daños eléctricos, piezas rotas, corrosión, óxido o salitre. También etiquetas removidas o sellos de garantía adulterados.
  • Uso indebido del producto en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante (humedad, calor excesivo, altitud extrema, entre otras).
  • Problemas de software: configuraciones erróneas, instalación de programas no compatibles o actualizaciones mal realizadas.
  • Pérdida de datos personales. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad periódicas.
  • Intervención previa del producto por terceros o servicios técnicos no autorizados por Dopitec.
  • Fallas por uso de cargadores, accesorios o consumibles no compatibles.
  • Desgaste natural de piezas (botones, gomas, carcasas, plásticos, entre otras) o daños estéticos.
  • Daños en conectores o puertos (DC, USB, HDMI, VGA, entre otros).
  • El software instalado de fábrica tiene como único fin probar el funcionamiento del hardware. Eres responsable de adquirir las licencias correspondientes; la garantía no cubre fallas de software ni brindamos soporte de aplicaciones.
  • Incompatibilidad con productos de otros proveedores, errores de compra o cambios de preferencia personal.
2. Plazo y Procedimiento de Garantía

El plazo se cuenta desde la fecha de compra indicada en tu comprobante de venta.

Dentro de los primeros 5 días hábiles
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, procede el cambio inmediato, previa verificación del defecto por nuestro equipo técnico. Para ello, debes:

  1. Entregar el producto en perfecto estado, tal como fue recibido: con etiquetas originales, accesorios, empaques, manuales y demás elementos completos, sin señales de uso ni manipulación. Esto incluye cualquier accesorio, regalo u obsequio que se haya entregado junto con el producto.
  2. Presentar tu comprobante de compra (boleta o factura) y el número de serie del producto.
  3. Acreditar tu identidad con un documento oficial válido.

Después de los 5 días hábiles y dentro del plazo de garantía
Dopitec repara, reemplaza o sustituye el producto en un plazo razonable, que no supera los 30 días hábiles desde el diagnóstico técnico. Si no es posible repararlo y no hay stock disponible, se ofrece un producto de características similares o superiores, o una nota de crédito con vigencia de 12 meses.

Dopitec no realiza devoluciones de dinero por garantía, salvo que la normativa legal vigente lo exija expresamente.

Cómo iniciar el proceso

  • Contáctanos: escríbenos por WhatsApp (923 657 275 / 922 719 855) o al correo soporte@dopitec.com, indicando tu número de pedido, el producto y una descripción del problema. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • Coordinación de entrega: no contamos con un local físico de atención al público. Nuestro equipo de soporte te indicará cómo hacernos llegar el producto (recojo, envío por courier u otra alternativa), según tu caso.
  • Evaluación: nuestro equipo técnico revisa el producto y, de confirmarse la falla de fábrica, procede según el plazo correspondiente. Te mantenemos informado por los mismos medios de contacto.
3. Cambios y Devoluciones
  • Falla de fábrica dentro de los primeros 5 días hábiles: procede el cambio inmediato (ver sección 2).
  • ¿Ya no te gusta o cambiaste de opinión? Aplica tu derecho a devolver tu compra (7 días calendario), no una garantía. Revisa la sección 6 de nuestra pagina Términos y Condiciones.
  • No aceptamos cambios por: incompatibilidad con productos de otros proveedores o errores de compra del cliente, fuera del plazo para devolver tu compra.
  • Condición del producto: debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas, accesorios, empaques y manuales originales, incluyendo cualquier accesorio, regalo u obsequio entregado junto con el producto, y debes acreditar tu identidad con un documento válido.
4. ¿Quién Asume el Costo de Envío?
  • Defecto de fábrica confirmado, dentro de los primeros 5 días hábiles: Dopitec asume el costo de envío, tanto para el traslado del producto a revisión como para su devolución.
  • Defecto de fábrica confirmado, después de los 5 días hábiles: el cliente debe apersonarse a nuestro servicio técnico para la revisión del producto, previa coordinación con soporte.
  • Producto en buen estado, error del cliente o causas no cubiertas por la garantía (ver sección 1): el costo de envío, de ida y de vuelta, es asumido por el cliente.
5. Contacto y Soporte

Si tienes dudas sobre el estado de tu garantía, escríbenos indicando tu número de pedido:

  • WhatsApp: 923 657 275 / 922 719 855
  • Correo: soporte@dopitec.com